Política de reembolso

Garantía de satisfacción de 30 días (V34Glow™)

Además de tu derecho de desistimiento, si en los 30 días siguientes a la entrega no notas tu sonrisa más luminosa con V34Glow™, escríbenos a soporte@v34glow.com con tu número de pedido y te devolvemos el importe del corrector V34Glow™ (29,95 €), sin necesidad de devolver el bote. La garantía es de una por cliente y no incluye los accesorios de los packs (limpiador ultrasónico y kit LED), que se rigen por el derecho de desistimiento de 14 días.

En V34Glow™ queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y transparente. Si no estás satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, adaptada a consumidores dentro de la Unión Europea.

 

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para poder ejercer este derecho:

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir, en su empaquetado original y en perfecto estado.

  • Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos desprecintados, abiertos o utilizados.

 

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a:

📩 soporte@v34glow.com

Asunto: Solicitud de devolución – Número de pedido

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución (opcional)

  • Fotos del producto sin abrir

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24–48 horas laborables con las instrucciones.

 

3. Gastos de devolución

  • Si la devolución es por decisión del cliente (desistimiento):

    👉 El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

  • Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso:

    👉 V34Glow™ cubrirá todos los gastos y reemplazará el producto sin coste adicional.

 

4. Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega con defectos o daños de transporte, dispones de 48 horas desde la recepción para notificarlo.

Envíanos una foto del producto y del embalaje para poder gestionarlo correctamente.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en 3–7 días laborables.

  • El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra.

  • Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables (excepto en envíos defectuosos o errores de preparación).

  • Si el producto no llega en condiciones adecuadas o ha sido abierto, no se podrá emitir el reembolso.

 

6. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

❌ Productos abiertos o utilizados

❌ Productos sin su embalaje original

❌ Productos dañados por mal uso

❌ Solicitudes fuera del plazo de 14 días

7. Cambios de producto

No aceptamos cambios directos.

Si deseas otro producto, deberás realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.

 

8. ¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte:

📧 soporte@v34glow.com

 

Si quieres, ahora te preparo la siguiente política.

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